Adobe-Studie: Kundenzufriedenheit als Erfolgsfaktor für Unternehmen
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Das Marktforschungsunternehmen Economist Intelligence Unit (EIU) hat weltweit eine von Adobe gesponserte Studie zur Kundenzufriedenheit vorgestellt. Dafür wurden über 300 Führungskräfte zum Thema Kundenbindung in ihrem Unternehmen und zu den Maßnahmen, die zu ihrer Verbesserung eingesetzt werden, befragt. Es zeigte sich, dass die Unternehmen eine gute Kundenbindung mehr und mehr als Erfolgsfaktor betrachten. So erklärten mehr als 80 Prozent der Befragten, dass mangelnde Begeisterung der Kunden sich sofort negativ auf den Umsatz auswirkt. Und zehn Prozent sind davon überzeugt, dass die Ursache für nicht realisierte Verkäufe ebenfalls unzufriedene Kunden sind. Zwar wissen die meisten Unternehmen, dass die Kundenzufriedenheit sich auf den Erfolg des Unternehmens auswirkt, allerdings erklärten nur wenige der Befragten, dass die Unternehmen dieses Wissen auch berücksichtigen und dementsprechend Maßnahmen ergreifen.
Gute Kundenbindung führt zu höheren Umsätzen
Annähernd 90 Prozent der Befragten sind der Meinung, dass eine gute Kundenbindung unerlässlich für den Geschäftserfolg ist. Außerdem sind die Befragten davon überzeugt, dass eine vertiefte Kundebeziehung sich positiv auf die Kundenloyalität, den Umsatz und den Gewinn auswirkt.
Begeisterte Kunden bringen Nutzen für das Unternehmen
Fast 80 Prozent erklärten, dass begeistere Kunden wichtig für das Unternehmen sind, da sie Empfehlungen für die Produkte bzw. Dienstleistungen aussprechen. 64 Prozent gaben an, dass begeisterte Kunden regelmäßig die Dienstleistungen oder Produkte des Unternehmens in Anspruch nehmen, 61 Prozent erklärten, dass diese Kunden dem Unternehmen Rückmeldungen geben.
Wettbewerbsvorteile durch gute Kundenbindung
Die Studie zeigte auch, dass die Kundenbindung im Wettbewerb Ausschlag gebender ist, als der Preis eines Produkts. 55 Prozent der Befragten erklärten, dass begeisterte Kunden weniger Wert auf den Preis legen. Somit können die Unternehmen durch die Verbesserung der Kundenbindung einen Wettbewerbsvorteil generieren. Außerdem ergab sich, dass es nicht ausreicht, Daten zu sammeln, sondern den Kunden richtig und über das richtige Medium anzusprechen. Für die Unternehmen ist es wichtig, ihre Kunden überall, zu jeder Zeit und über das Medium ihrer Wahl mit Informationen zu versorgen.