Kundenintegration hat negative Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit

Unternehmen erhoffen sich von der Integration von Kunden in die Fertigstellung von Produkten oder Dienstleistungen, dass sie eine stärkere Bindung zu dem Produkt aufbauen, indem sie die Fertigmischung selbst backen oder ihren Schrank selbst aufbauen. Bochumer Marketingexperten fanden aber nun heraus, dass die Konsumentenbindung auch negative Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit haben kann. Kunden sind weniger glücklich, wenn sie das Gefühl haben, sehr viel Arbeit oder Zeit in das Produkt oder die Dienstleistung investiert zu haben. Dies beeinflusst wiederum die Einstellung des Kunden zum Unternehmen.

Quelle: Ruhr Universität Bochum