Einer Studie von A.T.Kearney zufolge, müssen Unternehmen, wenn sie ihre Wettbewerbsvorteile beibehalten oder gar steigern wollen, auf Customer Energy setzen. Durch die Einbindung ihrer Kunden entlang der gesamten Wertschöpfungskette können die Unternehmen zum einen Kosten sparen und zum anderen ihren Umsatz steigern. Die Kunden sind dazu bereit, wissen aber zumeist nicht, wie sie die Unternehmen erreichen können. Und die Unternehmen sind sich zwar der Vorteile der Nutzung der Customer Energy bewusst, sind aber bei der Umsetzung einer entsprechenden Strategie zunächst noch sehr zurückhaltend.
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