Während die deutschen Banken im Kundenkontakt über das Internet, die Bankfiliale oder das Selbstbedienungsterminal eine gute Kundenzufriedenheit erreichen und die Kunden diese Möglichkeiten auf häufig nutzen, trifft dies nicht auf alternative Kontaktmöglichkeiten wie der Kontakt zum mobilen Berater oder Bankgeschäfte über das Smartphone zu.
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