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Dienstleistungsmarketing

Grundlagen - Konzepte - Methoden

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Dienstleistungsmarketing

Dienstleister und industrielle Anbieter mit Serviceleistungen benötigen ein professionelles Dienstleistungsmarketing, um die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu sichern und zu erhöhen. Das vorliegende Buch will dem Leser Lösungen für Probleme und Herausforderungen, die sich aus dem Dienstleistungsmarketing ergeben, geben. Die beiden Marketing-Professoren Heribert Meffert und Manfred Bruhn aus Münster und Basel gehen ausführlich auf die Anforderungen des Dienstleistungsmarketings auf dem Weg zu Dienstleistungs- und Wissenschaftsgesellschaft ein.

"Dienstleistungsmarketing" erscheint 2009 bereits in der sechsten, vollständig neubearbeiteten Auflage. In dem Buch geht es um das Dienstleistungsmarketing an sich und die Besonderheiten, aber auch um Konzepte und theoretische Grundlagen. Auch die Themen Strategisches Dienstleistungsmarketing und Operatives Dienstleistungsmarketing werden behandelt. Das Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich, die Implementierung des Dienstleistungsmarketings sowie das Controlling des Dienstleistungsmarketings werden ausführlich diskutiert.

Die sechste Auflage von "Dienstleistungsmarketing" hat einiges am Umfang, aber nichts an Aktualität und Relevanz verloren. Die Kapitelstruktur wurde beibehalten, die Kapitel wurden nur überarbeitet. Die Fragestellungen und Lösungen zu den einzelnen Kapiteln wurden ebenfalls angepasst. "Dienstleistungsmarketing" richtet sich an Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre, vor allem mit Schwerpunkt Marketing sowie Marketing-Praktiker, die sich mit dem Thema Dienstleistungsmarketing beschäftigen.

Das Servicemarketing wird immer komplexer. Heribert Meffert und Manfred Bruhn helfen mit ihren jahrenlangen Erkenntnissen, die sie im Buch "Dienstleistungsmarketing" veröffentlichen, Dienstleistungsmarketing Studenten und Marketing-Profis näher zu bringen. Dank der klaren Struktur, vielen anschaulichen Beispielen und vielen Visualierungen sollte dies gut gelingen.

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